Störungsannahme
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Die Störungsannahme der T-Com nimmt Störungen im Bereich Telefonie und Internet telefonisch auf bzw. löst kleinere Probleme direkt. Hierzu genügt für Privatkunden ein (kostenfrei, auch vom Mobiltelefon) Anruf unter 0800 33 0 2000. Für Geschäftskunden existiert eine seperate (ebenfalls kostenfreie) Hotline unter 0800 33 0 1172.
Die Mitarbeiter der Störungsannahme haben Zugriff auf einige Mess- und Prüfssysteme mit denen sich Fehler meist eingrenzen und unter Umständen sogar lösen lassen. Die Störungsannahme kann auch Leitungsparameter wie z.B. Leitungslänge, Adernquerschnitt und Leitungsdämpfung in Erfahrung bringen. Die Mitarbeiter sind jedoch keinesfalls zu einer Aussage verpflichtet.
Störungen die nicht durch die Störungsannahme behoben werden können, werden je nach Messergebnis an die Diagnose oder direkt an den Leistungserbringer bzw. Aussendienst weitergegeben.
